외국인환자 문의 자동화, 접수 뒤 누가 확인하고 답할지부터 정하세요.

어디로 문의가 오고 어떤 안내가 먼저 나가는지 적어보세요.

• 현재 홈페이지·전화·병원 소유 메신저와 계정 관리 담당자
• 문의 언어·문의 유형과 중복 접수 확인 방법
• 자동 접수 확인 문구와 실제 답변 가능한 시간
• 첫 상담에는 환자 자료 대신 비식별 업무 흐름 사용

담당자가 없는 시간에도 문의가 멈추지 않도록 준비하세요.

• 언어별 답변 담당자·응대시간·부재 시 인계 담당자
• 접수·담당 배정·의료진 확인 대기·회신 완료 상태
• 인계할 때 남길 업무와 다음 확인 담당자
• 중복 답변과 누락을 확인할 담당자

일반 안내와 의료진이 판단할 질문을 구분하세요.

• 운영시간·위치·문의 절차 등 승인된 일반 안내
• 치료 가능 여부·진료 내용 등 의료진 확인이 필요한 질문
• 확인된 답변의 번역·검수 담당자와 회신 담당자
• 오답·연동 실패 시 자동 안내 중지와 수동 회신 방법

접수 안내와 실제 일정 확정을 혼동하지 않도록 정하세요.

• 등록 여부·실제 담당자·진행할 업무 범위 확인
• 통역 방식·지원 언어·가능 일정·별도 비용
• 병원 일정 확인·예약 확정·변경·취소 연락 담당자
• 방문 후 연락의 언어·담당자·가능 시간과 범위

병원의 현재 상황을 먼저 알려주세요. 필요한 자료는 검토 단계에서 안내합니다.

• 목표 국가·언어와 운영 시작 희망일
• 현재 채널·담당자·반복 질문 유형을 비식별로 요약
• 먼저 줄이고 싶은 누락이나 반복 업무 한 가지
• 연동 가능 여부·접근 권한·개인정보 처리 방식 확인
• 아직 정하지 못한 담당자나 일정은 미정으로 표시